報告指出，由於行動裝置的便利性，消費者花在行動裝置上的時間愈來愈多，人們從行動裝置觀看媒體花費的時間從2010年的8％成長到33％ ；相較之下，電視的占比從43％降到34％，行動裝置儼然已成為使用者接收訊息主要的管道。而2018年美國網路廣告支出的增幅，更是達到了22％；不過，大部分支出仍集中在Google和Facebook兩大平台。
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圖片來源：Unsplash.com
2010 年時，網路用戶停留時間長，但廣告預算的分配比率遠低傳統媒體如電視、報紙，等於花較少的錢，就可以爭取到比較多的關注時間；到了 2018 年，用戶每日在桌機上花18％的時間，花在手機上是33％，而廣告預算分配正好也是 18％ 與 33％，網路廣告的優勢已完全消失。
這意味著，未來廣告平台如 Google 與Facebook，必須互搶廣告預算。而企業也要花更多的廣告預算，才能吸引更多消費者的眼球，也就是「獲客成本」（Customer Acquisition Cost, CAC）將大大提升，已從2017年的每人30美元，成長到2018年底將近50美元。
米克建議，企業應該以更低的成本來招攬客戶，像是免費試用、讓他人推薦等。像串流媒體，免費試用是最好的行銷手法，摩根士丹利估計，Spotify的使用者終身價值／獲客成本比值大約3倍，而高盛則估計Zoom的使用者終身價值／獲客成本比值約為3.7倍，是相當不錯的成績。
至於電商，他人推薦則是最好的方法，例如，時尚電商平台Stitch Fix有400多位造型師傾聽和滿足客戶的需求，因而賣出更多衣服。
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趨勢４：互動時代來了，遊戲會是最夯社群媒體
數位媒體使用時間依然持續成長，而且以行動裝置為主。報告顯示，美國人每天花在數位媒體的時間高達6.3小時（與前一年相比成長7％），其中3.6小時是行動裝置。也由於手機、平板等小螢幕行動裝置的普及，讓圖片或影音等內容，在人際溝通上的重要性漸增。
最明顯的證據，是短影音平台如YouTube、Instagram、WhatsApp爆發式地成長，兩年內使用人數迅速成長至近 15 億人。短影音在中國的爆發力更強，帶動了抖音、快手與好看視頻等短影音 App 的竄起。
另外，透過聲音的溝通平台如Podcast的成長也不容小看。報告指出，美國每月至少聽一次Podcast的用戶已達 7,000萬人，約三分之一人口。收聽的工具銷售量也跟著水漲船高，如智慧音箱 Amazon Echo 的銷量，一年內成長了 2 倍，無線耳機亦是今年成長最快的電子產品之一。
種種跡象顯示，媒體將進入互動的新時代。以前透過文字，現在透過圖片、影像跟語音。而這也將大大改變目前遊戲界的生態，因為電玩已成為互動媒體的一種。
根據米克報告的數據，全世界互動遊戲玩家於2018年已正式突破24億人，較去年成長6％，而像是《要塞英雄》（Fortnite）這類遊戲，對某些人而言，已經是社群媒體般的存在，甚至在遊戲內舉辦現場演唱會以及新關卡公布的活動，吸引超過1,000萬人同時觀賞，不輸給大型體育賽事。
未來，遊戲與社交平台的界線會更模糊。米克分析，透過互動遊戲，可同時與朋友一起玩遊戲、聊天、觀賞影片，幾乎是全方位的社交。美國市調網站 SurveyMonkey 的調查更發現，50％青少年玩家表示，從遊戲中學到團隊合作技巧、44％在網上交到好友、40％因此改善了溝通技巧、39％跟兄弟姊妹感情更好。
米克大膽預測，互動式遊戲有機會形成新的社交／交友網路，甚至重塑未來人們休閒、甚至合作解決問題的方式。
網路趨勢報告
摩根士丹利前分析師、被《霸榮》雜誌（Barron's）封為網路女王的米克（Mary Meeker），從1995年開始，每年都會發表一份「網路趨勢報告」，即使她後來離開摩根士丹利加入創投基金Kleiner Perkins Caufield & Byers，甚至2018年自立門戶創立Bond Capital，這份年度報告依然年年推出。
由於許多數據已經從1995年開始蒐集，可準確反映長期趨勢，也令這份報告的影響力有增無減，成為科技業每年必定關注的焦點。
作者／陳永信 Cheers雜誌第223期 mastercheers
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